Imobiliária de médio porte
Atendimento fragmentado entre WhatsApp pessoal, email e telefone sem histórico unificado.
Sobre a Imobiliária de médio porte
Colaboradores
45-60 colaboradores
Localização
Campinas, SP
Indústria
Mercado Imobiliário
Imobiliária tradicional com 25 anos de mercado, especializada em imóveis residenciais e comerciais de médio e alto padrão na região central.
O Desafio
Corretores usando WhatsApp pessoal para atendimento
Histórico de conversas perdido ao trocar de corretor
Leads sem resposta por falta de organização
Impossível medir qualidade do atendimento
Clientes repetindo informações a cada contato
Sem visibilidade gerencial do atendimento
Arquitetura Implantada
Módulos Bitrix24
- Atendimento Omnichannel
- CRM Bitrix24
- Telefonia VoIP
Integrações
- WhatsApp Business API
- Facebook Messenger
- Portal de Imóveis
Automações
- Distribuição automática por disponibilidade
- Respostas automáticas fora do horário
- Criação de lead a cada novo contato
- Notificações de SLA de resposta
- +1 automações
Soluções Bitrix24 Aplicadas
Contact Center Unificado
Todos os canais (WhatsApp, telefone, email, chat) em uma única interface com histórico completo do cliente.
WhatsApp Oficial Integrado
Número oficial da imobiliária com múltiplos atendentes simultâneos e histórico permanente no CRM.
Distribuição Inteligente
Leads distribuídos automaticamente considerando disponibilidade, especialização e carga de trabalho.
Métricas de Atendimento
Dashboards com TMA, TME, volume por canal e ranking de atendentes.
Antes vs Depois
| Antes | Depois |
|---|---|
| WhatsApp pessoal dos corretores | WhatsApp oficial centralizado |
| Histórico perdido entre atendentes | Histórico completo e permanente |
| Sem métricas de atendimento | Dashboards em tempo real |
| Leads sem resposta | 100% dos leads respondidos |
| Cliente repete informações | Contexto completo do cliente |
| Gestão no escuro | Gestão com visibilidade total |
Timeline da Implantação
Duração total: 6 semanas
Diagnóstico
Análise dos canais e fluxos atuais
Setup
Configuração do Contact Center
Integração
Conexão de canais e CRM
Treinamento
Capacitação da equipe
Go-live
Operação assistida
"Finalmente conseguimos ter visão completa de cada cliente. O atendimento ficou profissional e não perdemos mais nenhuma oportunidade."
Gerente de Atendimento
Imobiliária de médio porte
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